Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 22 de septiembre de 2026.
Ámbito de la política
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de PressVixel.org para la adquisición de historias de detectives en tiendas y contenido relacionado con narrativas de misterio en entornos comerciales. Cubre productos digitales como descargas de relatos, suscripciones a series de historias y accesos a plataformas de lectura interactiva enfocadas en el tema de Store Detective Stories. La política rige tanto para usuarios individuales como para compras corporativas dentro del territorio de Uruguay y se extiende a cualquier servicio complementario ofrecido a través del sitio.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) y pueden incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA) según la normativa vigente en Uruguay. En algunos casos se indicará el precio sin IVA y el total con impuestos aplicados al momento del checkout. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se especifique explícitamente antes de confirmar la compra. Cualquier variación en el tipo de cambio o impuestos será notificada al cliente antes de la finalización de la transacción.
Impuestos aplicables
El sistema calcula automáticamente los impuestos uruguayos correspondientes. Los clientes fuera de Uruguay deben verificar si aplican retenciones locales en su jurisdicción.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Se aceptan pagos mediante tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y plataformas de pago electrónico autorizadas en el país. Cada transacción requiere autorización previa del emisor de la tarjeta o entidad bancaria. La seguridad se gestiona mediante protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos de pago durante el procesamiento.
Autorización del pago
El cargo se autoriza en el momento de la compra y se ejecuta una vez confirmada la disponibilidad del producto digital.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Tras completar el proceso de pago, el cliente recibe una confirmación inmediata en pantalla y por el medio registrado. El contrato se considera formado cuando se emite dicha confirmación y se entrega el acceso al contenido digital. Hasta ese instante el pedido puede modificarse o cancelarse sin costo.
Derechos de cancelación
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay, el cliente dispone de un plazo de diez días para cancelar la compra sin necesidad de justificación cuando se trate de productos físicos. Para contenido digital descargado o accedido, el derecho de cancelación expira una vez iniciado el acceso o la descarga.
Elegibilidad para reembolsos
Los reembolsos proceden cuando el producto presenta defectos técnicos que impidan su uso normal, cuando no se entrega el acceso prometido o en casos de error en el cobro. Quedan excluidos los reembolsos por simple cambio de opinión una vez descargado o visualizado el contenido digital.
Exclusiones
No se reembolsan compras de contenido ya consumido ni suscripciones activas durante el período contratado.
Procedimiento para solicitar un reembolso
El cliente debe completar el formulario disponible en la página de Contactos dentro de los plazos establecidos, proporcionando el número de pedido, descripción del problema y cualquier evidencia relevante. No se aceptan solicitudes por otros canales.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación
El equipo de PressVixel.org revisará la solicitud en un plazo máximo de quince días hábiles. Se notificará la decisión mediante el medio de contacto registrado. En caso de rechazo se explicará el motivo con base en esta política.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan utilizando el mismo método de pago original. El tiempo de acreditación varía según la entidad bancaria pero no supera los treinta días hábiles desde la aprobación. El cliente puede consultar el estado en su cuenta bancaria.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital se considera entregado al momento de la descarga o activación de la cuenta. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación con al menos siete días de antelación. Las promociones tienen condiciones específicas que se detallan al momento de la oferta y no generan reembolsos parciales una vez iniciada la suscripción.
Pagos fallidos, cargos duplicados y sospecha de fraude
En caso de pago fallido se notificará al cliente para reintentar con otro método. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirma el error. Cualquier sospecha de fraude puede derivar en la suspensión temporal de la cuenta mientras se verifica la transacción con las autoridades competentes.
Derechos del consumidor en Uruguay
Esta política no limita los derechos irrenunciables establecidos en la Ley 17.250 de Defensa del Consumidor ni en el Código de Comercio uruguayo. El cliente puede ejercer acciones ante la Dirección General de Comercio o los tribunales competentes si considera vulnerados sus derechos.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política utilice exclusivamente el formulario de la página de Contactos. PressVixel.org se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento; los cambios entrarán en vigor tras su publicación en el sitio. La versión vigente es la que aparece con la fecha indicada al inicio de este documento. Para información de ubicación consulte José Alonso y Trelles y Av. Artigas, Tala, Canelones, Uruguay.